UNSUR PENTING BERKOMUNIKASI DALAM PELAYANAN KESEHATAN
1. Kehangatan
2. Menghargai
Sikap tidak menunjukan bahwa orang lain dianggap penting
3. Ketulusan
Sikap jujur, mampu mengexpresikan pikirancenderung terbuka
TAHAPAN INTERAKSI
Fase interaksi
- Pre interaksi
Persiapan ( belum bertemu )
a. Merencakan interaksi/ kegiatan
b. Analisis dan persiapan diri
c. Persiapan intonasi/ data yang akan disampaikan
d. Persiapan alat yang diperlukan
e. Setting/ kontak waktu & iq
- Fase Orientasi/ perkenalan
1. Membangun hub. Saling percaya
2. Mengoreksikan
3. Perkenalan diri ( bagian/ tugas/ jabatan 0
4. Tanya nama pelanggan
5. Panggil dengan nama yang disesuaikan
6. Jelaskan tujuan interaksi/ kegiatan
7. Jelaskan kapan, dimana, bilamana sikap k saat prosedur, dsb.
- Kerja
Terhadap pelaksanaan
1. Menyampaikan informasi
2. Melaksakan tindakan ( prosedur sesuai )
3. Standar operasional prosedur ( SOP )
4. Ciptakan hub. Terapetik
5. Beri kesempatan pelanggar untuk merespon atau bertanya
6. Member support mental
7. Berikan pasien safety.
- terminasi/ akhir
No comments:
Post a Comment