CARA MENGURANGI HAMBATAN DALAM BERKOMUNIKASI

1.       Mendengarkan dengan Aktif

Mendengarkan secara aktif membutuhkan :

1.       Konsentrasi

2.       Pemahaman

3.       Refleksi

4.       Pengihtisaran

Syarat mendengarkan dengan aktif

a.       Intensitas

Meningkatkan semangat untuk mendengarkan, dan bersungguh-sungguh untuk menyimak.

b.      Empatik

Sikap mengerti terhadap keinginan orang lain. Mencoba menyesuaikan apa yang dilihat dan dirasakan oleh pembicaraan

c.       Penerimaan

Memiliki penerimaan yang objektif atas apa yang didengar dan dilihat.

TEHNIK MENDENGARKAN SECARA EFEKTIF

1.       Menjadi pendengar aktif

2.       Berupaya memahami

3.       Memanfaatkan waktu

4.       Mengurangi distraksi

a.       Distraksi lingkungan eksternal

b.      Distraksi lingkungan internal

5.       Menunda pertimbangan pribadi

6.       Membatasi interupsi

7.       Mendengarkan cara mengungkapkan kata

2.       MEMBERIKAN UMPAN BALIK

Umpan balik positif/ negative

Cara mengembangkan ketrampilan umpan balik yang efektif

1.       Pusatkan pada perilaku yang spesifik

2.       Jangan member umpan balik berifat pribadi

3.       Berikan umpan balik dalam usaha pencapaian

4.       Waktu yang tepat

5.       Berikan umpan balik negative untuk hal yang memang mampu dirubah oleh pembicaraa.

Tantangan menjadi pendengar yang aktif adalah

→ “ menyerap yang dikatakan seseorang tanpa menilai isinya sampai ia selesai bicara.”

d.      Tanggung jawab untuk melengkapi informasi berusaha menyerap informasi yang diterima dan mengartikannya, bila perlu bertanya untuk mendapatkan pengertian yang sama dengan pembicara.